图为吴琰和同事讨论业务工作
　　“最美运营主管”不仅仅是业务的管理者，更是运管条线的引领者，是服务的模范，也是青年运管员工的榜样，中国工商银行池州城建支行运营主管吴琰就是这样一个人。自2011年加入中国工商银行以来，吴琰全面了解了银行基层一线的各项业务，从现金区业务到非现金区业务，无论何时何地，“琰姐”都是同事们的“定心丸”。
　　团队协作促发展
　　从“最美客服经理”到“最美运营主管”，多年在一线工作的吴琰深知团队的凝聚力和合作精神对于办理业务的重要性。因此，工作中她特外注重培养团队意识，与同事们共同探讨工作中的问题和挑战，共同制定解决方案。从客服经理传票的摆放，到各种业务凭证的填写审核，到业务风险的把控，大大小小的注意事项，都能听到她对客服经理的指导。工作中，她总会鼓励团队成员之间的合作和分享，倡导团队内部的知识共享和技能交流。她鼓励团队成员之间相互学习、相互帮助，使得城建支行的现金区和非现金区形成了一种相互支持、相互促进的良好氛围。
　　心系客户显温情
　　运营主管是基层网点业务运营、内控案防的“内管家”，责任重大，使命光荣。吴琰除了对前台业务工作非常关注，对服务质量也十分上心。她常说：“服务态度是我们工作的灵魂之一，必须坚持以客户为中心，关注客户的需求，耐心倾听客户的意见和建议，并提供高效周到的服务。”遇到高龄客户，她的耐心是最多的。城建支行地处老城区，周围老年人居多，对于听力不好的爷爷奶奶们，她总会一遍遍努力比划，耐心细致的服务总能得到爷爷奶奶的称赞。当然，银行的工作也免不了受委屈，爷爷奶奶们有时因为忘记自己曾经办过的业务，对银行提出各种质疑，最后也是她不怕麻烦，为客户调取凭证，帮助客户解答疑问，不卑不亢有理有据，赢得了客户的信任和支持。在日常营销工作中，她认真研究策略，运用工作技巧。在大堂里，遇上来办理存贷款业务的客户，她都主动上前与其办理，耐心得到各种疑问，不厌其烦。
　　专业过硬铸匠心
　　匠心守初心，真心伴热心。在担任运营主管岗位期间，吴琰认真扎实地做好柜员业务指导，传票审核、报表报送等各项事务性工作。柜员业务上的每一个问题她都会帮助解决，同事的业务咨询她也乐意解答，勤勤恳恳为支行各项业务的合规发展把好关。她每天虽不是清晨第一个来，但几乎都是最晚一个走，因为她总是要把所有事情做到位了才放心。她主动进取，为支行业务发展贡献自己的一份微薄之力。大堂经理中午下班回家，她又主动承担起厅堂大堂经理工作；最忙最累的地方必定有她忙碌的身影。
　　作为主管，吴琰的工作不仅仅简单地履行职责，更是一种责任的承担。在日常的现金业务和非现金业务的管理工作中，不仅对运营质量负责，更注重员工的成长与团队的凝聚。她善于倾听，懂得鼓励，引领团队向前。遇到复杂问题，她从不推诿，无论打多少请教电话，无论做多少尝试，总能给出解决方案。
　　13年的恪尽职守，13年的默默耕耘，让她成为业务操作行走的“教科书”，也让她成为其他网点的无冕“咨询师”。在经历了重重考验和挑战后，她依然坚守初心，不忘初心，勇往直前。她是银行基层的精英，用自己的智慧和汗水，在日常的工作中诠释着责任与担当，成为了网点运营的中流砥柱，亦是基层青年员工们的榜样和楷模。（胡佩思）