□ 记者 陈淑芬

　　一座运行高效、服务贴心的高速收费站，不仅需要严格安全管理，更离不开管理模式创新、服务技能提升和现场效率提高。安徽交控集团池州管理中心池州西收费站就有着这样一支朝气蓬勃、业务一流的高素质队伍，他们以饱满的热情和良好的精神状态，服务过往的司乘人员。2022年，该站荣获“安徽省工人先锋号”称号。

　　“您好，请交验通行卡。”“请稍候!”“请拿好发票!祝您一路平安!再见!”……温馨的问候、灿烂的笑容，收款找零，一气呵成。4月22日上午9时许，记者来到池州西收费站，见到了三尺岗亭内一张张真诚微笑的面孔。

　　该站收费班长操雨率先打开了话匣子：“我们站执行‘四班三运转’，每天需要工作8小时，目前的日均出入口通行车辆大约有6000辆。上班期间，如果无特殊情况，不准私自走出岗亭。”操雨简单的话语中饱含坚守的艰辛——一切都是为了营造“安、畅、舒、美”的通行环境。

　　作为收费班长，操雨的职责是负责整个班组的正常运转，其中，及时发现并处置特殊情况是一项重点工作。

　　“我还记得是去年夏天的一个中班，大概22点，我刚帮同事顶完岗正在巡查中，发现有一辆满是‘伤痕’的面包车被拖车拖出车道后停放在收费站外的广场上，就立马上前询问，才得知原来是面包车在高速上发生了爆胎，好在并未造成太大的事故。”在了解事情经过后，操雨察觉到事故车上3名司乘人员均有不同程度的擦伤，当即便拿来站里的急救箱，并为他们做了简单的伤口处理，同时联系了附近的修理厂，还向司机普及了夏季高温安全出行知识。

　　“后来这个司机还专门给我们送来一面锦旗，让我很感动，其实这些都是我们应该做的。”操雨告诉记者，截至目前，池州西收费站服务司乘满意率达100%，畅通率达100%。

　　司机杨士海坦言：“我因工作原因常常需要从这走，每次经过，我心里都暖暖的，工作人员不仅笑脸相迎，还主动询问是否需要帮助，特别贴心。”

　　在做好收费现场服务的同时，池州西收费站也致力于提升员工素质，将高速收费站打造成多功能便民温馨驿站。

　　“来这儿工作一年多，我觉得自己成长了不少。”“90后”收费协管员杨亚囡深有体会，工作以来，她从一次次“微笑服务”中感受到“高速人”的责任和初心，也明白“想司乘人员所想，帮司乘人员所需”的重要性。

　　杨亚囡说，今年春运期间，她曾和班组成员一起利用休息时间，共同完成了一场保畅任务：2月下旬，池州高速辖段迎来多轮雨雪冰冻天气，池州西站入口单方向禁止通行出口分流，导致出入口广场滞留较多车辆，由于等待时间较长，司乘人员多多少少有些焦躁情绪，站里第一时间组织工作人员耐心解释情况，主动做好服务。“当时我们刚上完大夜班，大家主动放弃休息，支援现场，给司乘免费提供面条、包子等爱心早餐，提供姜茶、热水，在大家的共同努力下，收费广场秩序井然，道路也很快有序放行。”回忆当时的情景，杨亚囡的眼神又多了一份坚定。

　　近年来，依托“皖美高速·畅美池行”品牌建设，池州西收费站从提升司乘人员满意度出发，通过定标准、严规范、抓培训等形式，组建“杏花微雨”服务团队，不断提高服务水平。“今年我们还将打造一个‘综合服务站’，实施‘准自由流’改造，力争打造‘星级’文明收费站点，为过往司乘提供更优质的出行服务体验。”该站管理员张振表示。

　　“五一”假期的到来，预示着池州西收费站将迎来一波车流高峰。对此，该站稽查员刘艳表现得从容淡定，自学校毕业便加入安徽交控集团的她，有着丰富的高峰期“应战”经验。“按照去年‘五一’流量，结合今年实际对比分析，预计这个节假日服务乘客人数将达1.3万辆左右，是平常的2倍多。今年恰好是我值班，我已经做好准备了!”

　　据张振介绍，为全面保障“五一”期间道路安全畅通，池州西收费站坚持以安全畅通为主，从数据分析、形势预判、措施制定等方面做足准备。

　　“我们将持续加强与高速交警、高速路政、池州交通执法等部门协作，加大现场管控力度，同时，在节前对车道、收费亭、收费立柱进行全面清理，为过往司乘人员提供临时休息场所、开水、行车指南、修车工具等，做好他们出行的‘活地图’。”迎战“五一”，张振和他的同事们信心十足。

　　眺望绵延的德上高速，池州西收费站工作人员一句句亲切的“您好”“再见”“祝您一路平安”化作微风细雨，正拂动着每一位司乘人员的心。