本报讯(记者汪玉)近日，青阳县市场监管局接到了一位来自黄山市游客的电话。这位游客高度赞扬了该局工作人员在不久前处理一起消费投诉过程中，展现出来的专业性和耐心，为消费者营造了诚信可靠的消费环境。

　　记者了解到，来电者是一位不愿透露姓名的女士，她通过12345热线反映了自己在青阳县城某游乐场进行线下充值时，商家未告知线上优惠活动的情况，认为存在诱导消费嫌疑。县市场监管局执法中队接到反馈信息后，负责处理此次投诉的执法人员洪小渔，和同事一道多次与商家及投诉人进行沟通，耐心倾听投诉人的诉求，并详细解释相关法律法规的应用，最终促成了双方达成一致意见，成功化解了纠纷。

　　12345和12315热线是群众反映问题和寻求解决方案的重要途径，也是营造诚信经营市场环境的重要一环。青阳县市场监管局一直将热线的办理视为维护社会稳定的基础性工作，致力解决民众身边的“关键小事”。据悉，该局平均每天处理近20起热线投诉或举报，涉及范围广泛，今年以来共受理热线投诉1055起，群众满意率达97.8%。