九华山风景区的冬日，暖阳轻柔地给山峦镀上了一层金边，九华街上空白鸽翩跹，游人们悠闲漫步在金色山景中。沿着百岁宫的台阶拾级而上，“小张家文艺民宿”映入眼帘，白色墙体与周围景色相得益彰。这家由张鹏精心打造的民宿，正悄然书写着从农家乐到高端民宿的转型故事。
　　走进民宿，穿过看似寻常民居的石牌门，大厅内人头攒动。管家们正忙着将一件件行李搬进电梯，而一群游客则围坐在茶桌旁，民宿主理人张鹏根据游客的需求，热情地介绍着游览线路。
　　今年33岁的张鹏是九华镇芙蓉社区人，儿时记忆里，父母经营兰亭山庄，起早贪黑、忙碌不休，“利润微薄，接待的还多是旅游团队，服务也很难跟上。”从那时起，一颗打造高端民宿的种子，便在他心底悄然种下。
　　2019年，28岁的张鹏带着闯荡多年的阅历和一腔热忱回到九华山，投入800万元对父母经营的兰亭山庄进行改建。
　　改建之路，荆棘丛生，观念的碰撞时有发生。设计师涂艺玄回忆道：“我们常常争得面红耳赤，但张鹏总能站在顾客体验的角度，把我‘说服’。”景区空间有限，客房规划费尽心思，施工中途张鹏却另辟蹊径，将两间客房改成公共休闲区，只为游客能有个品茶、阅读、放松的好去处。民宿内部，摒弃千篇一律的大白墙，保留水泥原色，简约现代风扑面而来；每个房间都装有地暖，禅意中式、洞穴岩石、简约轻奢等各式主题，给游客带来连连惊喜。“设计得灵活些，方便后续调整；选材看重耐用、好打理，像这水泥墙面，美观又省心。”说起改建的思路，张鹏娓娓道来。
　　在经过精心升级改造后，2022年初夏，“小张家文艺民宿”一开业就收获好评，客流不断，还吸引了回乡青年主动加入。同是九华山人的“95后”吴鹏臻就是其中之一，他是“小张家文艺民宿”的管家，自打开业起，就与张鹏一起打磨每一个服务细节。
　　只有提供高品质的入住体验，才能留住回头客。每天早上，保洁员对客房打扫后，吴鹏臻都会进行细致入微的检查，“如果客人有任何卫生方面的投诉，管家和保洁员会立即收到警示。”在张鹏看来，只有通过专业的管理机制来打造团队，才能让民宿管理更规范。
　　为了确保游客从抵达的那一刻起就能感受到无微不至的服务，张鹏要求管家团队的服务从游客进山检票开始，一直延续到他们登上大巴车离开。“我每天的微信步数超过2万步，但总感觉收获满满。”经过一年多的民宿管理实践，吴鹏臻已经可以独当一面，这正是张鹏所乐见的，他希望越来越多的家乡年轻人成为专业民宿从业者。
　　“入住的游客是我们最好的老师。”张鹏说：“我们根据他们的评价，及时调整和更换床上用品、室内装饰品等，确保既实用又有新鲜感。”有一次，一位来自苏州的游客在评论中提到，希望浴室里能有一个放置干净衣服的篮子。张鹏立即安排人购买了合适的篮子，并迅速向游客反馈结果。这份用心，换来了游客好感与订单介绍。
　　翻 开 “ 小 红 书 ”APP，“小张家文艺民宿”在众多民宿中占据热门位置。“我们并没有刻意营销，很多评价都是游客自发而写。”张鹏说，每每看到游客的好评，便觉得一切付出都值得。
　　从“兰亭山庄”到“小张家文艺民宿”，客户服务也从传统的食宿升级为私人定制旅行体验。张鹏成功地接过父辈递来的“接力棒”。今年以来，“小张家文艺民宿”营收突破100万元，提供6个就业岗位。
　　“我希望与山里的年轻人一起，树起民宿新标杆，参与并见证家乡的变化，让更多人了解九华山丰富的历史和文化底蕴。”暖阳依旧，“小张家文艺民宿”的故事仍在继续，而更多的“小张”们正怀揣青春梦想，奔赴回乡创业的征程。当前，九华山风景区民宿数量已经突破300家，有一半以上是“80后”年轻人经营。其中“皖美金牌民宿”16家、“皖美银牌民宿”35家，池州市十佳特色民宿24家，风景区十佳民宿28家。