发布日期:
2024年12月12日
用最美姿态迎八方来客

图为芙蓉社区一角。 通讯员 汪强军 摄
□记者钱雪梅
“‘妙有分二气,灵山开九华。’这里就是著名的莲花佛国九华山。这四周的山峰就是一片片花瓣,而我们现在所在的位置就是花心,也是山上最核心的街区九华老街。”站在九华山风景区九华镇芙蓉社区的九华老街上,导游总会这般向游客描述。
感知九华山旅游服务,从芙蓉社区开始。该社区位于九华山风景区核心景区,总面积3平方公里,街巷纵横,餐馆、民宿、商铺林立,是多数游客进山旅游第一站。近年来,芙蓉社区做足“党建+服务”文章,在完善设施、美化环境、优化服务上精耕细作,不仅为游客带来舒心的旅游体验,也为各类经营主体投资创业营造良好环境。
游客说体验:
上山游览更舒心
11月21日,一过九华山风景区检票口,来自浙江的游客胡忠国便眼前一亮:入口处小池塘不见了,取而代之的是一处美丽的景观池,池内不仅设置了游客观光步道,还新增了假山、循环水、鱼鳞坝、龙吐水等微景观。“每年冬天都会来一趟九华山,今年变化最大,以前这里是一个荷花塘,水面可见飘浮的枯枝烂叶,现在好看多了。”胡忠国说。
景观池旁,一排新增的座椅上,七八个组团来旅游的南京老人正在休息。对面的浮雕墙旁,游人争相拍照留念。老人曾翠玲、彭雯合影后不约而同夸赞道,“浮雕刻得非常逼真,字也写得好,这里环境比以前好太多了。”
走过芙蓉桥,一处温暖的驿站映入眼帘。“游客,您好!现在水温是97℃,等会儿就可以饮用了。”小小驿站内,坐满了前来休息的游客,社区志愿者左成忙碌其间,耐心地解答游客对旅游景点、线路、交通、餐饮、住宿等咨询,并提示游客驿站提供免费充电、接热水服务。驿站内还设置了自助存包箱、失物招领箱、便民医药箱等。药箱内,创可贴、藿香正气水、布洛芬缓释胶囊、氯雷他定片、医用碘伏等常见应急药品一应俱全。“我们同行的一个姐妹身体不舒服,过来拿点药。这里服务真好!”河南游客刘国云说,她们团有60多人,昨天一上山就看到了驿站。当天,合肥游客朱婷也带着几个福建朋友上山游玩,她说:“这里环境很好,早上起来云雾缭绕,就像仙境一样。基础设施建得也很好,道路很干净。”
为了给游客带来更好的旅游体验,今年以来,芙蓉社区对社区部分区域进行“微改造、精提升”,实施环境综合整治,同时组织辖区党员及志愿者开展各类志愿服务活动,让景区旅游设施更完善、服务更到位。
经营户说变化:生意越来越红火
这几天,经营户晋圣丽正忙着张罗在山上开老乡鸡品牌餐饮店,她高兴地告诉记者:“这是我来九华山投资的第四年,这里环境好、服务好,我已经把这里当成了家。”
晋圣丽是滁州人,几年前随家人游览九华山,便被这里秀美的山川和旺盛的人气所吸引,决定来此投资创业,并先后开了九华莲里和九华巷里两家民宿。
“山上经营户多,下水管道容易堵塞,以前门口有时会窜出异味。”注重客人入住体验和居住环境的晋圣丽,正为此一筹莫展时,她发现社区工作者已经在挨家挨户打招呼,动员居民和经营户积极配合污水管网改造。不到两个月,不仅门口的异味消失了,就连门前的小路也被翻新改造了。她说:“环境好了,游客也更愿意住在山上了。今年入住率总体保持在80%左右,营业额突破100万元。”
说起变化,九华老街的80多户经营户同样感触颇多。“以前老街很破旧,现在越来越漂亮,充满朝气。”“以前下雨天和夏天下水管道异味严重,现在问题已经解决。”“以前高音喇叭扰民、出店经营较常见,现在经营秩序很好”……采访时,大家不约而同地称赞起来。
走进老街,家家户户门前干净整洁。这条长1300米、拥有1600多年历史的老街依然生机勃勃,络绎不绝的游客是老街繁华的最好见证。朱长安是本地人,已经在老街开了十几年店,他说:“老街越来越美,游客越来越多,我的生意越来越好了。”
近年来,芙蓉社区先后投资近300万元对辖区内的道路、沟渠、路灯等基础设施进行更新,并配合相关部门成功将九华老街创成安徽省旅游休闲街区、池州市“小个专”党建工作示范街。同时,大力推进污水管网改造工程,进一步提升人居环境,使得辖区环境面貌焕然一新。
社区工作者谈未来:当好景区“服务员”
今年4月26日,池黄高铁正式开通,给九华山旅游带来诸多利好。
“交通的便利,既是机遇也是挑战。游客可以快速抵达,也能迅速离开。”芙蓉社区党支部书记、居委会主任吴宝发表示,只有把服务做到位、把环境整治到位、把业态融合到位,才能将客流变为“客留”。
说着,吴宝发带着记者在社区走了一圈,一一介绍了明年计划改善的基础设施:健身广场地面材质老化、杂草丛生,准备进行硬化;白马居民组邮电局宿舍后一处道路靠近陡坡,存在安全风险,准备设置栏杆并将其建成观景台;糕饼坊所在区域路灯设施不完善,准备统一安装照明灯;晒衣场环境较为杂乱,影响景区形象,准备改造提升;电信墙面十分单调,准备改造成特色打卡点。
“硬件的提升只是基础,服务的升级才是关键。”吴宝发说,社区组建了一支由27名成员组成的“芙蓉花开”党建品牌志愿者服务队,他们将与7名网格员和15名网格信息员紧密合作,形成一张覆盖全社区的服务网络,确保游客得到及时、贴心的帮助。
引入新兴旅游业态也是芙蓉社区当前的重点工作之一。在吴宝发的指引下,记者走进了“又见九华”文创产品店,店内琳琅满目的商品让人目不暇接,从画有九华山风景的扇子到含有九华山地标的小册子,每一件商品都承载着九华山的独特记忆。吴宝发介绍,社区已依托九华老街引入文创产品、传统服装租赁、旅拍跟拍、印章打卡等新兴旅游业态。未来,将继续坚持党建引领,深挖老街历史文化底蕴,吸引更多旅游新业态入驻,为游客提供丰富多样的旅游体验。
焕然一新迎八方游客,全心全意筑优质服务。“芙蓉社区将牢固树立‘全体社区人员就是景区服务员’的理念,紧密对接景区发展需求,充分整合社区资源,全心全意做好各项服务工作,让来山游客拥有更加美好的旅游体验。”吴宝发说。