图为芙蓉社区一角。 通讯员 汪强军 摄

□记者钱雪梅
　　“‘妙有分二气，灵山开九华。’这里就是著名的莲花佛国九华山。这四周的山峰就是一片片花瓣，而我们现在所在的位置就是花心，也是山上最核心的街区九华老街。”站在九华山风景区九华镇芙蓉社区的九华老街上，导游总会这般向游客描述。
　　感知九华山旅游服务，从芙蓉社区开始。该社区位于九华山风景区核心景区，总面积3平方公里，街巷纵横，餐馆、民宿、商铺林立，是多数游客进山旅游第一站。近年来，芙蓉社区做足“党建+服务”文章，在完善设施、美化环境、优化服务上精耕细作，不仅为游客带来舒心的旅游体验，也为各类经营主体投资创业营造良好环境。
　　游客说体验：
　　上山游览更舒心
　　11月21日，一过九华山风景区检票口，来自浙江的游客胡忠国便眼前一亮：入口处小池塘不见了，取而代之的是一处美丽的景观池，池内不仅设置了游客观光步道，还新增了假山、循环水、鱼鳞坝、龙吐水等微景观。“每年冬天都会来一趟九华山，今年变化最大，以前这里是一个荷花塘，水面可见飘浮的枯枝烂叶，现在好看多了。”胡忠国说。
　　景观池旁，一排新增的座椅上，七八个组团来旅游的南京老人正在休息。对面的浮雕墙旁，游人争相拍照留念。老人曾翠玲、彭雯合影后不约而同夸赞道，“浮雕刻得非常逼真，字也写得好，这里环境比以前好太多了。”
　　走过芙蓉桥，一处温暖的驿站映入眼帘。“游客，您好！现在水温是97℃，等会儿就可以饮用了。”小小驿站内，坐满了前来休息的游客，社区志愿者左成忙碌其间，耐心地解答游客对旅游景点、线路、交通、餐饮、住宿等咨询，并提示游客驿站提供免费充电、接热水服务。驿站内还设置了自助存包箱、失物招领箱、便民医药箱等。药箱内，创可贴、藿香正气水、布洛芬缓释胶囊、氯雷他定片、医用碘伏等常见应急药品一应俱全。“我们同行的一个姐妹身体不舒服，过来拿点药。这里服务真好！”河南游客刘国云说，她们团有60多人，昨天一上山就看到了驿站。当天，合肥游客朱婷也带着几个福建朋友上山游玩，她说：“这里环境很好，早上起来云雾缭绕，就像仙境一样。基础设施建得也很好，道路很干净。”
　　为了给游客带来更好的旅游体验，今年以来，芙蓉社区对社区部分区域进行“微改造、精提升”，实施环境综合整治，同时组织辖区党员及志愿者开展各类志愿服务活动，让景区旅游设施更完善、服务更到位。
　　经营户说变化：生意越来越红火
　　这几天，经营户晋圣丽正忙着张罗在山上开老乡鸡品牌餐饮店，她高兴地告诉记者：“这是我来九华山投资的第四年，这里环境好、服务好，我已经把这里当成了家。”
　　晋圣丽是滁州人，几年前随家人游览九华山，便被这里秀美的山川和旺盛的人气所吸引，决定来此投资创业，并先后开了九华莲里和九华巷里两家民宿。
　　“山上经营户多，下水管道容易堵塞，以前门口有时会窜出异味。”注重客人入住体验和居住环境的晋圣丽，正为此一筹莫展时，她发现社区工作者已经在挨家挨户打招呼，动员居民和经营户积极配合污水管网改造。不到两个月，不仅门口的异味消失了，就连门前的小路也被翻新改造了。她说：“环境好了，游客也更愿意住在山上了。今年入住率总体保持在80%左右，营业额突破100万元。”
　　说起变化，九华老街的80多户经营户同样感触颇多。“以前老街很破旧，现在越来越漂亮，充满朝气。”“以前下雨天和夏天下水管道异味严重，现在问题已经解决。”“以前高音喇叭扰民、出店经营较常见，现在经营秩序很好”……采访时，大家不约而同地称赞起来。
　　走进老街，家家户户门前干净整洁。这条长1300米、拥有1600多年历史的老街依然生机勃勃，络绎不绝的游客是老街繁华的最好见证。朱长安是本地人，已经在老街开了十几年店，他说：“老街越来越美，游客越来越多，我的生意越来越好了。”
　　近年来，芙蓉社区先后投资近300万元对辖区内的道路、沟渠、路灯等基础设施进行更新，并配合相关部门成功将九华老街创成安徽省旅游休闲街区、池州市“小个专”党建工作示范街。同时，大力推进污水管网改造工程，进一步提升人居环境，使得辖区环境面貌焕然一新。
　　社区工作者谈未来：当好景区“服务员”
　 今年4月26日，池黄高铁正式开通，给九华山旅游带来诸多利好。
　　“交通的便利，既是机遇也是挑战。游客可以快速抵达，也能迅速离开。”芙蓉社区党支部书记、居委会主任吴宝发表示，只有把服务做到位、把环境整治到位、把业态融合到位，才能将客流变为“客留”。
　　说着，吴宝发带着记者在社区走了一圈，一一介绍了明年计划改善的基础设施：健身广场地面材质老化、杂草丛生，准备进行硬化；白马居民组邮电局宿舍后一处道路靠近陡坡，存在安全风险，准备设置栏杆并将其建成观景台；糕饼坊所在区域路灯设施不完善，准备统一安装照明灯；晒衣场环境较为杂乱，影响景区形象，准备改造提升；电信墙面十分单调，准备改造成特色打卡点。
　　“硬件的提升只是基础，服务的升级才是关键。”吴宝发说，社区组建了一支由27名成员组成的“芙蓉花开”党建品牌志愿者服务队，他们将与7名网格员和15名网格信息员紧密合作，形成一张覆盖全社区的服务网络，确保游客得到及时、贴心的帮助。
　　引入新兴旅游业态也是芙蓉社区当前的重点工作之一。在吴宝发的指引下，记者走进了“又见九华”文创产品店，店内琳琅满目的商品让人目不暇接，从画有九华山风景的扇子到含有九华山地标的小册子，每一件商品都承载着九华山的独特记忆。吴宝发介绍，社区已依托九华老街引入文创产品、传统服装租赁、旅拍跟拍、印章打卡等新兴旅游业态。未来，将继续坚持党建引领，深挖老街历史文化底蕴，吸引更多旅游新业态入驻，为游客提供丰富多样的旅游体验。
　　焕然一新迎八方游客，全心全意筑优质服务。“芙蓉社区将牢固树立‘全体社区人员就是景区服务员’的理念，紧密对接景区发展需求，充分整合社区资源，全心全意做好各项服务工作，让来山游客拥有更加美好的旅游体验。”吴宝发说。