□ 记者 钱雪梅
　　在打折季抢购的衣物质量不佳、预付卡消费遭遇商家失联、老年人购买保健品后退货无门……“3·15”国际消费者权益日来临之际，这些与消费者息息相关的话题再次引发社会关注。
　　保护消费者权益，就是保护市场活力。近年来，我市通过不断拓宽消费维权渠道、开展消费市场专项整治行动以及培育放心消费单元等方式，持续优化消费环境，激发消费市场活力。
　　当好“和事佬”
　　为消费者拓宽维权渠道
　　“买买买”时兴高采烈，可买后遭遇消费“烦心事”时该怎么办？记者从市市场监管局获悉，为当好消费者的“和事佬”，我市不断拓宽消费维权渠道。如今，消费者在遭遇消费纠纷时，可以通过拨打“12315”“12345”热线、在ODR平台直接向商家反映问题、前往就近的消费维权服务站寻求帮助、接受属地市场监管所上门调解等方式进行高效维权。
　　“ 我在你们购物中心买的羽绒服经常掉毛，希望你们能和入驻的商家沟通，给我全额退款或者更换原价衣物。”前不久，我市一位消费者在商之都购物中心有限公司ODR平台反映所购衣物存在质量问题，该公司接到投诉后，立即与涉诉商户多次沟通，迅速为消费者更换了服装。
　　这一案例正是ODR平台高效解决消费纠纷的缩影。ODR平台是市场监管总局在全国12315平台建设的一套在线消费纠纷解决系统，商家入驻后能够在线实时接收消费者投诉，并在行政部门介入前与消费者先行和解消费争议，将调解过程前移。2024年，我市新培育发展ODR企业35家，目前全市ODR企业总量达114家，实现镇（街）、社区全覆盖，和解率达91.35% ，消费者投诉渠道更加通畅。
　　此外，我市不断优化12315平台服务。2024年，该平台共受理消费者投诉举报咨询3.1万件，为消费者挽回经济损失308.51万元。全市各级消保委共受理消费者投诉487件，为消费者挽回经济损失38万元，接待来访和咨询1962人次。全市共建成825家消费维权服务站，进一步实现维权关口前移，消费者维权渠道更加多元化。
　　当好“严管家”
　　全方位开展专项市场整治
　　“ 你这里摆放的黄油汉堡面包已经过期，涉嫌经营超过保质期食品…… ”近日，市市场监管局工作人员在一次检查中，发现一处经营场所食品处理区摆放的207个黄油汉堡面包均已超过保质期，当即对其进行立案查处。
　　2月14日，市市场监管局在全市范围内启动为期两个月的市场消费环境突出问题大排查专项行动。截至3月13日，已接收投诉举报602件，开展现场检查1106次，发现问题601个，告诫经营者停止相关行为并责令整改569件；对涉嫌违法行为进行线索核查并立案的32件。
　　类似这样的大排查行动一直是市市场监管局常态化推进的工作之一。2024年，该局围绕消费维权的重点领域，先后开展了校园食品安全整治、电动自行车安全隐患全链条整治等专项执法行动，全面净化消费市场环境，共查办各类案件2333件，移送公安机关案件37件，涉案货值541.9万元，罚没款632.26万元，有力维护了消费者的合法权益。
　　当好“引导员”
　　大力培育放心消费单元
　　在主城区百汇广场林乐建材店，记者注意到，一块醒目的“诚信经营、放心消费”标识牌摆放在店内显眼位置。这家主要从事板材、卫浴、衣柜等建材用品销售的商店十分注重提升消费者的体验。当市市场监管局启动“放心消费单元”培育工作时，店主汪开乐便积极要求参与并在店内摆放标识标牌，主动加入无理由退货承诺商家行列。
　　“有了这块牌子，一方面能督促自己更加注重商品质量和服务品质的提升；另一方面，也能让消费者消除退货难的顾虑，让他们在店里购物更加放心。”汪开乐道出了加入线下无理由退货承诺单位的初衷。如今，在全市范围内，市市场监管局已经培育发展了5710家线下无理由退货承诺单位。
　　培育放心消费单元是优化消费环境的重要措施之一。去年，市市场监管局积极培育放心消费单位、街区品牌，推动经营者诚信守法、合规经营。全年共组织12家放心消费单位、街区参加大黄山区域路演答辩，并在全市评定放心消费优秀单位20家、优秀街区3家。截至目前，全市已拥有省、市级放心消费单位195家、放心消费街区4家。
　　消费是经济增长的重要引擎，而消费者权益保护则是消费市场健康发展的基石。市市场监管局党组成员、综合执法支队支队长张文龙表示，接下来将继续以消费者需求为导向，进一步优化消费环境，让消费者“买买买”更加安心、舒心、放心，以进一步激发市场活力，为经济高质量发展注入强劲动能。