□ 通讯员朱苏琴 李婕
　　“我们小区门前下水道堵住了”“蓉城北路有个雨棚垮了，存在安全隐患”“我家门口灯不亮”……在蓉城镇富阳社区“好邻家”调解工作室管理的便民服务群里，不时传来求助信息。
　　富阳社区地处青阳老城区，常住人口约5000人，辖区内有1000多家商户，矛盾繁杂、治理难度大。2020年，该社区聚焦邻里纠纷、商住户矛盾等问题，由社区核心调解员丁丰牵头设立“ 好邻家”调解工作室，吸纳社区民警、法律顾问、退休干部、业委会成员等40余人加入。他们通过线下走访和线上微信群、“红色邮箱”等方式收集问题线索，分类分级推动问题解决，确保各类矛盾纠纷能够在第一时间得到回应处理，就地化解。
　　“不到一天时间，‘好邻家’调解员就把存在安全隐患的雨棚拆除了。工作人员每次回应都很及时，生活在这个社区很有安全感和幸福感。”在蓉城北路经商的一名店主说。
　　“ 熟、亲、明、诚、和”调解法是“ 好邻家”调解工作室调解员总结出的调解“法宝”。据丁丰介绍，做好调解工作首先要熟悉辖区内基本情况，做到提户知人、提人知事、提事知情；要经常入户走访，与辖区居民在情感上走近、贴近、亲近；要弄明双方诉求，明确双方责任，拟定清晰的调解方案；要耐心细致，以真诚打动当事人，促成矛盾化解，最终达成和气、和睦、和谐的目标。
　　家住九华东路的杨东霞对“好邻家”调解工作室的调解方式赞不绝口：“ 在调解员的协调下，困扰我多年的树木遮挡采光问题得到了解决。调解员做事有耐心、贴近群众，我们才会寻求帮助。”
　　面对复杂的矛盾，蓉城镇和富阳社区积极探索建立联动融合机制，加强与公安、住建、消防等职能部门沟通协作，通过定期召开交流座谈会、及时通报辖区内的矛盾隐患等措施，整合各方资源，形成强大的化解合力。
　　近年来，为改善居民居住环境，该社区持续推进老旧小区改造工作，随着大规模施工展开，各种各样的矛盾涌现。“好邻家”调解工作室的调解员主动与县住房城乡建设局、县城市管理局联系，与小区业委会、党员代表、居民代表以及各参建单位联手，为各方提供平等交流、共商对策的平台。在老旧小区改造过程中，调解员们采取现场走访办公、小区议事会等方式，在改造过程中收集并解决居民诉求，居民也逐渐形成有矛盾找“好邻家”的习惯。“好邻家”调解工作室自成立以来，已调解280余起矛盾纠纷。
　　富阳社区党委书记、居委会主任甘宏凯表示，“好邻家”调解工作室将持续发挥党建引领作用，深化“熟人熟手”优势，完善联动机制，努力将矛盾化解在基层、解决在萌芽状态，为居民打造更加幸福、和谐、安定的社区环境，让“好邻家”成为基层治理的一张亮丽名片。