□ 通讯员 韩亚东 唐甜
　　3月20日，中午用餐高峰时段，大街小巷的车辆行人渐渐多了起来。饿了么池州市运营中心的一名“无声骑士”——余永安，也在城市中忙碌地穿梭。
　　“您好，我是听障骑手，货品已按要求送到指定地点，有任何问题请线上联系我，谢谢您的包涵。”把外卖放在门边，掏出手机，用平台自带的语音外呼功能拨出一个由AI生成的语音电话，告诉顾客订单已送达。入职一年，余永安对流程已无比熟悉。
　　“谢谢啊！”余永安听不见顾客在电话里的谢意，但能通过手机喇叭清晰地感受到传递到指尖的震动。
　　“不少顾客在电话挂断之后才会反应过来我们听不见，很多人会在线上发送感谢信息，并送上打赏红包。”余永安笑着向笔者描述着大家的善意。工作一年来，他收到的打赏红包在数量和金额上都远超其他同事。有一次他送外卖恰巧送到了初中班主任家，看到他自食其力努力工作，老师十分欣慰。
　　对于外卖骑手来说，不了解配送规则、不熟悉送餐地点，从而导致送错地址、送餐超时，是刚刚入职时都要经历的困难。对于无声骑手来说，更是难上加难。为了帮助余永安尽快熟悉工作流程和环境，公司专门指派有经验的老党员、老骑手“多对一”进行“传帮带”。
　　“由于沟通有些不便，起步阶段确实有些困难。”饿了么外卖站点站长陈河说。但好在余永安勤奋努力，加上同事们的尽心帮助，他逐渐融入集体，配送能力显著提高。如今，余永安的最高单日送餐记录已经刷新到了94单，月均工资稳定在6000元以上。
　　余永安表示，能够在外卖骑手这个岗位上干出一番成绩，自己的努力和社会大众的善意固然重要，政府的托底则是自己敢想敢干的底气。作为特殊群体，他和同样患有听力障碍的妻子不但每年能够享受到国家政策的优待，民政、残联等部门和街道、社区工作人员还定期上门走访慰问，帮助解决实际问题和困难。
　　前不久，贵池区委社会工作部联合公司所在的清风街道百荷园社区专门开设了骑手友好公益课堂，将学校老师请到了公司，向大家传授儿童教育方法，与大家交流家庭教育心得。市青少年活动中心也专门开设了青少年公益培训班，包括余永安在内的众多外卖骑手都给子女报名，在培训班里免费学习少儿国画、书法等课程。
　　一项项善意的举措、一件件暖心的事，让余永安坚定了回报社会的决心。去年5月，他加入了社区成立的反诈宣传志愿者团队，成为一名“反诈骑士”，在派送外卖的同时，将反诈骗知识“送货上门”。
　　工作之余，余永安喜欢和他的朋友们通过手机分享日常，交流工作体验。有了他的成功经验，公司又陆续招入了4名听障员工，“无声骑士”总人数达到了5人。
　　“在能够胜任工作的情况下，我们会招收更多的特殊骑手。”陈河表示，公司党支部也将继续发挥基层党组织战斗堡垒作用和互帮互助的优势，帮助他们尽快适应工作，让特殊群体平等享受到社会发展的成果。