“公司有很多税务方面的事情要办理，以前需要往窗口跑，刮风下雨都得去。现在方便多了，好多事项在公司里动动手指就可以网上办理了。”从业9年的“老会计”、池州合信企业服务有限公司负责人汪镇说。
　　让汪镇点赞的正是东至县税务局升级的“云上共治”办税服务模式。如今，线上“问办”、线下“场景化”集成解决问题已经成为办税的常态。越来越多的纳税人接受并使用“非接触式”智能办税服务，切实提升了办税服务时效。
　　从“出手”到“出彩”
　　近日，笔者走进办税服务大厅，看到税务工作人员正在对前来办理业务的群众进行辅导：“来！您用手机扫码登录。您这边现在可以准确核算反向开票的成本费用吗？如果无法准确核算，可以选择这里……”正在办理业务的是废品回收站经营者黄坤，在工作人员的协助下，他很快办理好其他经营所得的汇算清缴业务，并成功申请一笔500多元的退税。“我是来办理汇算清缴的，现在申报虽然简单很多，但是这些‘新东西’我折腾不明白，好在现场有工作人员辅导，这次我学会了，下次就能直接在家办理了。”黄坤说。
　　这样“零距离”的辅导每天都在服务大厅上演，工作人员以“教办”为主，逐步引导纳税人缴费人自助办理业务。“有些个体户年龄较大，对线上流程不熟悉，我们工作人员会现场辅导。今年，到厅办理人数在越来越少了。”服务大厅税务工作人员杨颖说，县税务局还充分利用线下办税服务厅空闲区域，建成“税法园地”“税费小课堂”，将线下窗口办税转型成“教”“辅”“办”合一的综合体验区域，实现到厅人数从2021年42392人减少到2024年5641人。
　　从“赶跑”到“领跑”
　　办税服务的阵地有多个，除了一楼大厅群众常见的服务窗口外，在大厅三楼的办公室里还隐藏着一个线上征纳互动运营中心。在这里，工作人员头戴耳机，时刻关注着屏幕。
　　“企业会计会通过电话或者聊天窗口与我们工作人员互动，在公司会计发起远程协助请求后，我们可以在屏幕上看到对方的界面，并进行辅导和讲解。正常情况下，按照基本的步骤，他们在电脑上就可以完成办税。”该中心工作人员方悦介绍。
　　2024年，县税务局针对疑难争议开设了“云上解忧”工作室，通过线上互动，化解多部门矛盾争议。如今，线上解决问题已经成为绝大部分纳税人缴费人的第一选择。征纳互动中心客服坐席也增设到6个，大大提升了线上“问办”效率。
　　自线上征纳互动运营中心建成以来，有3.34万户次征纳互动需求“零秒”响应，互动成功率达98%，587条疑点数据实现“零见面”整改。
　　从“提速”到“提质”
　　县税务局把坚持推进“互联网+政务服务”作为深化“放管服”改革的关键之举，让纳税人“多跑网路，少跑马路”，为群众和企业提供更加温馨、高效的服务。
　　2024年5月，征纳互动运营中心接到一起特殊的案例，申请人是浙江海盐五家汽车配件加工企业，县内上游供货企业失联转非正常户，导致这五家企业正常经营业务受到影响。
　　接到企业需求，县税务局第一时间响应，两个小时内，协调主管税务分局通过当地政府找到失联企业法定代表人，并辅导企业恢复正常生产经营状态。
　　“我们采用‘云上共治’工作法，实现了企业群众‘进一扇门’‘到一个窗口’‘登录一个网站’，办事流程减少了，服务效率提高了。”县税务局办税窗口组长陈蕊说。