发布日期:
2025年12月10日
写好民情日记 做好关键小事
□ 记者 方雯
“卫生局宿舍消防通道被占，协调车主挪车，已办结。”
“建德路东端菜摊拥堵上学路，已联系城管一中队引导至菜市场，跟进中。”
“ 方村组方大国，2024年第4季度失地农民保障金未到账，因账号变更未及时申报，已联系梅城村书记及经办人员协助退款。”
…… ……
摊开东至县尧渡镇团结社区党委书记、居委会主任王小英的“民情记事本”，密密麻麻的字里行间，藏着社区近万名居民的大事小情。
“好记性不如烂笔头，群众的诉求记下来，责任就扛起来了，有时候解决问题的思路也跟着笔迹清晰了。”今年42岁的王小英，身材纤细，语速偏快，办起事来也风风火火。说话间，她正把网格微信群里提出的“楼道有施工垃圾残留”的诉求记录在本子上，随即拨打网格长电话，并迅速补充道：“联系施工方王经理进群，直接与业主对接具体清理时间。”
自2021年接任团结社区党委书记以来，王小英就养成了随时记笔记的习惯。无论是居民们线上反映、电话咨询，还是入户走访时发现的问题，都能在她的本子上找到痕迹——4年间，这样的“民情记事本”已写满8本。“群众利益无小事，必须牢牢记在心里、抓在手上。”这是她常挂在嘴边的话，更是扎根基层13年的真实写照。
与周边社区相比，团结社区是典型的超大型“城乡结合部”社区，下辖6个居民组、12个网格。这里既有城镇小区的规整楼栋，也有杂乱的自建房，还有田地；近万名居民中，既有安享晚年的老人，也有辛勤打拼的务工者，还有满怀激情的返乡创业者。人口结构“大杂烩”，也让居民矛盾“花样百出”。
“ 要让‘团结’真团结，得把群众中的‘能人’请出来。”王小英很快找准了破解治理“乱麻”的“线头”——社区里退休的老书记、老党员，正是藏在群众中的“宝藏力量”。看着王小英捧着本子上门讨教的认真模样，闲不住的团结社区党总支原书记郑术林当即同意牵头成立“老书记工作室”并主动加入。“小英做事负责又勤快，我帮她，就是帮社区群众，这是我该做的。”郑术林说。
在老书记们的助力下，社区的矛盾调解效率翻了倍。一年前，辖区内部分房东因服装箱包综合治理工作产生抵触情绪，对“主城区民房不得从事服装箱包生产”的规定不理解——王小英和郑术林第一时间找到当事人。郑术林从“群众安全靠大家”聊到“园区集聚促发展”，细致分析利弊；王小英则在一旁补充政策细节，同时在记事本上逐条记录群众诉求与协商进展。一个小时后，当事人原本激动的情绪彻底平复，当场承诺配合整治工作。
如今，“老书记工作室”不仅化解20多起大小矛盾，更通过“传帮带”培养出一批年轻干部。“00后”社区工作者张毅跟着王小英走访多了，感慨道：“以前见居民吵架就慌神，现在学着‘唠家常’式调解才明白，你真心帮助群众，群众就会支持你。”
针对“社区老年人口多，独居老人关爱需加强”的问题，王小英琢磨出“银龄互助”模式。“我们把60至80岁的老人称作‘小老’，80岁以上的称作‘老老’，‘小老’和‘老老’有共同语言，帮扶起来更贴心。”她介绍，社区为独居老人与“小老”党员建立“一对一”结对台账，“小老”每周至少2次上门探望，帮忙跑腿代购、检查居家安全。67岁的党员江水先对此十分认同：“我们没事多走动，老人们互相照应，他们的儿女在外也能放心。”
社区治理的智慧，从来都藏在群众中。今年3月，经信委宿舍居民接连反映，周边菜市、商铺的车辆乱停乱放，经常堵塞小区出入口和消防通道，存在安全隐患。社区党委立即广泛收集业主意见，联合住建部门、业委会召开3次议事协商会，最终与业主、商户达成共识——规范小区出入口车辆停放秩序，划定消防通道警示线，安排志愿者轮流疏导。“居民的事让居民说了算，才能心往一处想、劲往一处使。”王小英说。“有事找小英，她对我们从来都是笑盈盈的，也很尊重我们的想法，是真心实意为我们好。”社区居民吴慧萍一边说，一边拉过王小英的手，轻轻拍了几下。
72岁的顾节忠对此也是深有体会。他告诉记者，早些时候，他居住的政协宿舍路面地势偏低，每逢大雨就积水严重。王小英得知后，多次对接住建部门制定改造方案，最终通过“抬高路面+雨污管接入主干道”彻底解决积水问题。更让顾节忠暖心的是，施工前社区专门征求居民意见，当大家提出“保留原有菜地，比装健身器材更实用”时，王小英当场调整方案。“我们小区就四户老人，种种菜就是最好的锻炼。”在与顾节忠的闲聊中，王小英的记事本又多了一项——“政协宿舍的路灯监控要及时联通调试，保障好老人安全。”
如今，王小英记事本上的“民生清单”，正一条条变成“幸福账单”：打造“ 团结益心”志愿服务品牌，每月开展“文明集市”便民服务活动；利用“三公里”就业服务平台帮扶失业青年再就业；召集志愿者开办暑期托管课堂，解决双职工家庭子女“看护难”问题；提供“敲门入户”助老服务，帮助他们完成上门养老认证、检查燃气安全……在王小英的带领下，团结社区先后荣获池州市第六届城市基层党建引领基层治理创新项目擂台赛三等奖、东至县党建引领“红色物业”项目擂台赛三等奖、尧渡镇“先进基层党组织”称号等荣誉，她本人也获评“安徽省基层治理先进个人”。
在王小英看来，最珍贵的“荣誉”是居民的笑脸。“在街上走访时，居民亲切地喊我‘小英’或者‘小英书记’，就是我最幸福的时候，这一声声问候是对我最大的认可。”团结社区有她熟悉的街道、亲近的居民，更有她深耕不辍的初心。“社区工作没有惊天动地的大事，全都是些鸡毛蒜皮的小事，但把这些小事做好了，居民的日子就舒心了。”王小英说，她的“民情记事本”还会继续写下去，写下更多群众心声，也写下团结社区的幸福故事。
“卫生局宿舍消防通道被占，协调车主挪车，已办结。”
“建德路东端菜摊拥堵上学路，已联系城管一中队引导至菜市场，跟进中。”
“ 方村组方大国，2024年第4季度失地农民保障金未到账，因账号变更未及时申报，已联系梅城村书记及经办人员协助退款。”
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摊开东至县尧渡镇团结社区党委书记、居委会主任王小英的“民情记事本”，密密麻麻的字里行间，藏着社区近万名居民的大事小情。
“好记性不如烂笔头，群众的诉求记下来，责任就扛起来了，有时候解决问题的思路也跟着笔迹清晰了。”今年42岁的王小英，身材纤细，语速偏快，办起事来也风风火火。说话间，她正把网格微信群里提出的“楼道有施工垃圾残留”的诉求记录在本子上，随即拨打网格长电话，并迅速补充道：“联系施工方王经理进群，直接与业主对接具体清理时间。”
自2021年接任团结社区党委书记以来，王小英就养成了随时记笔记的习惯。无论是居民们线上反映、电话咨询，还是入户走访时发现的问题，都能在她的本子上找到痕迹——4年间，这样的“民情记事本”已写满8本。“群众利益无小事，必须牢牢记在心里、抓在手上。”这是她常挂在嘴边的话，更是扎根基层13年的真实写照。
与周边社区相比，团结社区是典型的超大型“城乡结合部”社区，下辖6个居民组、12个网格。这里既有城镇小区的规整楼栋，也有杂乱的自建房，还有田地；近万名居民中，既有安享晚年的老人，也有辛勤打拼的务工者，还有满怀激情的返乡创业者。人口结构“大杂烩”，也让居民矛盾“花样百出”。
“ 要让‘团结’真团结，得把群众中的‘能人’请出来。”王小英很快找准了破解治理“乱麻”的“线头”——社区里退休的老书记、老党员，正是藏在群众中的“宝藏力量”。看着王小英捧着本子上门讨教的认真模样，闲不住的团结社区党总支原书记郑术林当即同意牵头成立“老书记工作室”并主动加入。“小英做事负责又勤快，我帮她，就是帮社区群众，这是我该做的。”郑术林说。
在老书记们的助力下，社区的矛盾调解效率翻了倍。一年前，辖区内部分房东因服装箱包综合治理工作产生抵触情绪，对“主城区民房不得从事服装箱包生产”的规定不理解——王小英和郑术林第一时间找到当事人。郑术林从“群众安全靠大家”聊到“园区集聚促发展”，细致分析利弊；王小英则在一旁补充政策细节，同时在记事本上逐条记录群众诉求与协商进展。一个小时后，当事人原本激动的情绪彻底平复，当场承诺配合整治工作。
如今，“老书记工作室”不仅化解20多起大小矛盾，更通过“传帮带”培养出一批年轻干部。“00后”社区工作者张毅跟着王小英走访多了，感慨道：“以前见居民吵架就慌神，现在学着‘唠家常’式调解才明白，你真心帮助群众，群众就会支持你。”
针对“社区老年人口多，独居老人关爱需加强”的问题，王小英琢磨出“银龄互助”模式。“我们把60至80岁的老人称作‘小老’，80岁以上的称作‘老老’，‘小老’和‘老老’有共同语言，帮扶起来更贴心。”她介绍，社区为独居老人与“小老”党员建立“一对一”结对台账，“小老”每周至少2次上门探望，帮忙跑腿代购、检查居家安全。67岁的党员江水先对此十分认同：“我们没事多走动，老人们互相照应，他们的儿女在外也能放心。”
社区治理的智慧，从来都藏在群众中。今年3月，经信委宿舍居民接连反映，周边菜市、商铺的车辆乱停乱放，经常堵塞小区出入口和消防通道，存在安全隐患。社区党委立即广泛收集业主意见，联合住建部门、业委会召开3次议事协商会，最终与业主、商户达成共识——规范小区出入口车辆停放秩序，划定消防通道警示线，安排志愿者轮流疏导。“居民的事让居民说了算，才能心往一处想、劲往一处使。”王小英说。“有事找小英，她对我们从来都是笑盈盈的，也很尊重我们的想法，是真心实意为我们好。”社区居民吴慧萍一边说，一边拉过王小英的手，轻轻拍了几下。
72岁的顾节忠对此也是深有体会。他告诉记者，早些时候，他居住的政协宿舍路面地势偏低，每逢大雨就积水严重。王小英得知后，多次对接住建部门制定改造方案，最终通过“抬高路面+雨污管接入主干道”彻底解决积水问题。更让顾节忠暖心的是，施工前社区专门征求居民意见，当大家提出“保留原有菜地，比装健身器材更实用”时，王小英当场调整方案。“我们小区就四户老人，种种菜就是最好的锻炼。”在与顾节忠的闲聊中，王小英的记事本又多了一项——“政协宿舍的路灯监控要及时联通调试，保障好老人安全。”
如今，王小英记事本上的“民生清单”，正一条条变成“幸福账单”：打造“ 团结益心”志愿服务品牌，每月开展“文明集市”便民服务活动；利用“三公里”就业服务平台帮扶失业青年再就业；召集志愿者开办暑期托管课堂，解决双职工家庭子女“看护难”问题；提供“敲门入户”助老服务，帮助他们完成上门养老认证、检查燃气安全……在王小英的带领下，团结社区先后荣获池州市第六届城市基层党建引领基层治理创新项目擂台赛三等奖、东至县党建引领“红色物业”项目擂台赛三等奖、尧渡镇“先进基层党组织”称号等荣誉，她本人也获评“安徽省基层治理先进个人”。
在王小英看来，最珍贵的“荣誉”是居民的笑脸。“在街上走访时，居民亲切地喊我‘小英’或者‘小英书记’，就是我最幸福的时候，这一声声问候是对我最大的认可。”团结社区有她熟悉的街道、亲近的居民，更有她深耕不辍的初心。“社区工作没有惊天动地的大事，全都是些鸡毛蒜皮的小事，但把这些小事做好了，居民的日子就舒心了。”王小英说，她的“民情记事本”还会继续写下去，写下更多群众心声，也写下团结社区的幸福故事。