□记者王齐斌
　　“他们都非常的热心，服务态度也好，真的很感谢他们！”2月20日下午，贵池区税务局办税服务大厅，市民王东风领到期待已久的保洁劳务发票后，向所有帮助过她的窗口工作人员表达了感激之情。
　　王东风系城西小学保洁员，2月17日，她到贵池区税务局税务服务大厅开具保洁劳务发票，因社保做的是组织临时登记，她属于单位纳税人，按政策规定不能开具个人发票。窗口工作人员高星辰得知情况后，立即跑前跑后，协调几个股室进行会商，开通绿色通道，为王东风修改登记信息，并成功开出劳务发票。
　　“像王东风这样的问题，我们设专窗进行解决。”贵池区税务局第一税务分局副局长徐萍说，“按照线上为主、线下兜底的原则，在办税服务大厅设立一次未办成事项专窗、税费争议调解专窗、绿色通道快办专窗等3个专业化窗口，积极响应纳税人缴费人合理诉求，解决急难愁盼问题，做到让群众办事尽量少跑腿。”
　　税务服务过程中，设立专线及时响应，变被动服务为主动服务。全市各办税服务大厅升级现有“云呼叫”咨询服务模式，将政策咨询解答和业务办理相结合，实现纳税人疑难问题“电话答”、简单事项“来电办”、复杂问题“转交办”，打造“问办一体”工作机制，让市场主体不跑腿也能办成事。今年以来，全市已通过“云呼叫”平台办理涉税事项1650余笔。
　　“以前办理业务需要前往办税服务大厅，取号、排队花费不少时间，有时候资料弄错了还要来回奔波。如今，我们涉税业务通过网络就可以办理，不用排队、跑腿，非常的方便、快捷、省心。”安徽均益金属科技股份有限公司财务经理章磊告诉记者。
　　实施专网一网通办，让税务办理走“网”路不走马路。市税务局依托电子税务局，进一步拓展“非接触式”办税缴费范围，积极引导纳税人涉税业务网上办、自助办，着力精简办税事项和流程，大幅压缩办税时间。截至目前，全市实现509项税费业务“全程网上办”，网上申报率达99%以上，非申报类业务网办率达90%以上。
　　除此之外，市税务局还设立专班即办即审，成立“线上业务集中处理专班”，及时受理和快速办理纳税人缴费人通过电子税务局提交的业务申请，并对需要转办其他部门的业务全程跟进，确保受理即办、办就办好。今年以来，全市累计处理电子税务局业务11129项，所有流程均即时办结。
　　市税务局纳税服务科科长卜转胜表示，“去年以来，我局紧紧围绕纳税人缴费人急难愁盼问题，结合‘一改两为’，持续优化各项便民服务举措，通过‘四专’服务推进‘便民办税春风行动’落地见效，让纳税人缴费人少跑腿、不跑腿也能办成事。”