□通讯员孙梦晨
　　街坊邻里、家长里短的纠纷总是千头万绪。但在贵池区池阳街道，哪家闹矛盾、谁和谁有纠纷，大家第一时间都会说：“找钱姐，准没错！”大家口中的“钱姐”，正是池阳街道“钱姐工作室”的“创始人”钱月升，她常年奔赴在矛盾纠纷调解的“第一线”，巧调解、息纠纷，用自己的辛勤辛劳，护卫辖区人民群众的和谐安定。2020年7月，钱月升荣获安徽省“最美婚姻家庭纠纷人民调解员”称号。
　　3月10日一大早，在池阳街道清风社区的“钱姐工作室”，钱月升正在一边接听电话，一边认真地记录着。这间近30平方米的工作室虽然不大，却是远近闻名的基层调解“示范品牌”。“调解其实挺‘费’嗓子，要换角色、换思维和他们讲情理、论法理，‘情、理、法’并用，矛盾就好解决了。”钱月升说。
　　“多亏了钱姐，现在我们夫妻和好如初，感情也比之前要更甜蜜。”居民王某来到工作室，一进门便拉着钱月升的手不停地说着感谢。前不久，王某夫妻发生矛盾，她与丈夫差点离婚，愤懑不平的王某来到钱姐工作室寻求帮助。钱月升一边耐心听着王某的倾诉，一边安抚她的情绪。通过与王某的沟通，钱月升发现双方的感情并没有完全破裂，只是存在难解的心结。于是，钱姐便采取“背靠背”和“面对面”相结合的调解方式，让他们相互敞开心扉，打开心结，为夫妻二人提供了缓和“台阶”。
　　“家家有本难念的经，很多人遇到矛盾时都想找个人来评评理，讨个说法。钱姐刚柔并济，总能用恰到好处的‘评理’让当事人回归理性。”清风社区党委书记、居委会主任徐欢欢说。
　　回忆起成立“钱姐工作室”的初衷，钱月升说：“居家过日子，少不了家长里短、磕磕碰碰，小磕小碰看起来没什么，可日积月累或许会变成大矛盾。”于是，为了畅通和规范居民诉求表达、利益协调、权益保障通道，钱月升不仅创建成立了“钱姐工作室”，还在日常工作中摸索总结出了“3156”工作法，即建立3级治理体系、成立1个工作室、组建5支队伍、夯实6步工作法。面对所受理的大大小小各类矛盾纠纷，钱月升按照“听、问、调、帮、和、访”六步工作法的“独家秘方”，让矛盾剥茧抽丝、迎刃而解。去年，“3156”工作法荣获安徽省优秀社区工作法。
　　如今，“钱姐工作室”成了贵池区矛盾纠纷调处化解的“金字招牌”，得到了群众的肯定与信任。在群众眼里，钱月升就像一个“灭火器”，总能扑灭矛盾的“小火苗”，而“钱姐工作室”就像一个“小诊所”，进来“把个脉、问个诊”，各类纠纷都能调停，真正实现了小事不出社区（村）、大事不出街道（镇）、矛盾不上交。据统计，2022年，钱姐工作室共调处化解各类纠纷156起，调解成功率达99％。