“局长‘走流程’是为了发现问题，更重要的是及时解决问题。发现一个漏洞、解决一类问题、优化一个机制、固化一套制度，持续提高为民服务的效率，就能让企业和群众有更多、更实在的获得感和幸福感！”据集中区政务服务中心副主任彭鹏介绍，为深入查找行政审批服务中存在的“痛点”“堵点”“难点”，切实解决企业和群众办事过程中遇到的问题，全面提升行政审批服务质效，今年以来，集中区结合工作实际，深入窗口一线开展“局长走流程”专项行动，积极推动该行动走深、走实。
　　赴窗口、入企业，业务办理更便捷
　　日前，集中区税务局副局长钱叶兵以普通群众的身份来到税务服务窗口办理业务，在网上办税区通过电子税务局办理了变更登记信息业务，随后到自助办税区，体验通过自助办税机领取增值税普通发票业务流程，并对个人所得税APP操作流程全程进行了体验。
　　办理过程中，他发现APP的操作流程对于年龄大的人来说相对比较复杂。针对部分企业员工不会操作个人所得税APP这一实际情况，该局迅速作出调整，安排税务工作人员上门帮扶、“手把手”指导。该举措极大节约了企业人员办事时间，赢得园区企业一致好评。
　　针对走访中发现的窗口工作人员业务能力及综合素质有待提高等问题，政务服务中心还定期组织召开综合窗口人员业务技能培训会，进一步提高窗口人员服务水平。
　　解痛点、疏堵点，便企惠民更深入
　　“您好，我对出口退（免）税备案、申请退税操作不太熟悉，相关政策内容及享受方式不太了解，能否帮我解决一下？”近日，办事人在税务局相关负责同志的陪同下到窗口进行咨询，随即窗口人员进行了详细的解答，并手把手指导线上操作。
　　这名负责同志在窗口亲自体验了出口退（免）税等3个业务，发现出口退（免）税平均办理时间仍需进一步压缩；部分出口企业纳税人对出口退（免）税备案、申请退税、申报数据撤回等操作不太熟悉，且对相关政策内容及享受方式不太了解。
　　针对此问题，集中区迅速给出解决方案，首先将出口退（免）税平均办理时间压缩至4个工作日以内，一、二类出口企业出口退（免）税平均办理时间按规定保持在3个工作日以内。其次，聚焦出口企业关注点，利用主流媒体、新媒体等渠道，开展出口退税政策针对性宣传；联合管委会负责进出口职能部门，开展出口退税政策宣传解读，帮助企业进一步熟悉出口退税政策和申报办理流程。此外，针对企业在项目立项时线上操作流程不熟悉的问题，要求窗口人员发挥指导作用，耐心进行解答。
　　陪同办、发礼包，推动服务见实效
　　“现在的企业设立真方便，在企业开办专区，区市场监督管理局全程协助，一分钱没花完成企业开办，还能收到一份包含惠企政策等实用文件和创业日志本的‘大礼包’!”允春机械(池州)有限公司作为集中区首个“企业开办大礼包”的受益者，对此项举措赞不绝口。
　　今年3月至7月，集中区市场监督管理局局长秦德宝先后在政务服务大厅以“陪同办”方式对“个体工商户设立登记”等21项业务进行了亲身体验。他发现很多企业在完成设立程序、拿到营业执照后，对于其他事项并不了解。该局便将营业执照、公章、税务UKey、办事指南、惠企政策宣传材料、创业日志本等整合成一份“企业开办大礼包”，发放给企业，帮助企业解答后续问题。
　　同时，要求窗口人员积极引导企业法定代表人在“电子营业执照”小程序里下载电子营业执照和电子印章，实现“电子营业执照+电子印章”同步发放，进一步提高企业和群众办事的体验感和获得感。
　　强辐射、再延展，力促行动常态化
　　“局长走流程”行动推动了集中区政务服务流程再造，促进了服务效能提升。
　　据统计，截至目前，已有综合管理部、产业发展部、自然资源和规划分局、市场监督管理局、行政执法局、应急管理局、生态环境局和税务局等9个部门先后开展了“局长走流程”专项行动，各部门各单位采取“带着问题走”“窗口体验办”“根据预约陪同办”等方式对46个事项进行了“走流程”深入查找问题，累计查找问题17个，完成整改15个。
　　据了解，集中区将持续深化“局长走流程”，建立长效常态机制，不断提升“走流程”的辐射面和延展度，坚持“向前一步”为民服务，真正让政务服务政策落地生效、惠及民生。