池州九华农商银行营业部大堂经理为前来办理业务的老人提供暖心服务

池州九华农商银行大堂经理一对一指导老年客户使用智能柜员机。
　　炎炎夏日的一天，一位年近八旬的老人走到池州九华农商银行营业部门口，焦急地向大厅张望。大堂经理见此情景，连忙上前询问老人有什么业务需求，并给老人端来热水，搀扶老人到柜台办理医保卡激活业务。由于老人年事已高、听力欠佳，大堂经理全程陪同协助老人办理。
　　近年来，池州九华农商银行一直致力于亲老、敬老、“适老化”改造，加强助老设备、无障碍设施建设，使老年群体服务多样化，开辟专区和绿色通道，全面提升支付服务水平,先后获池州市首批“长春花”适老化支付服务特色银行网点称号、池州市“敬老文明号”荣誉称号。
　　优化服务水平，拓宽“适老”服务半径。该行聚焦老年客户金融服务场景，一方面通过完善厅堂硬件设备，专注打造适老金融服务区，开辟无障碍通道、老人专属座椅、绿色窗口，配备便民服务箱、急救药箱、老花镜等设施，提升老年客群体验舒适度；另一方面对前来办理业务的老年客户提供更贴心、更耐心、更周到、更温暖的金融服务，大堂经理一对一指导，让老年客户来得放心、办得安心。同时，对行动不便的老年人提供上门延伸服务，有效拓宽“适老”服务半径。
　　简化智能机柜，构建“适老”服务场景。该行凝聚科技开发力量，助力老年客户获取便捷的电子银行信息，不断完善智能现金柜、移动APP应用等智慧服务，改造升级“大字版”电子银行APP，简化应用模块，使APP浏览界面更加简洁。该行根据老年客户使用习惯，还在智能现金柜上开发应用“老年版”，做到界面内容清晰简洁，可以办理存款、取款、存单、银行卡等大部分个人业务，极大减少了老年客户填写纸质单据的负担。
　　加大宣传走访，拓展“适老”金融广度。该行积极打造金融教育专区，开展金融知识厅堂沙龙，充分利用网点LED屏和专区开展阵地宣传，向老年客户发放非法集资、反电信诈骗、消费者权益保护、征信保护等各类主题宣传单，不断拓展“适老”金融广度，全力守护老年客户的“钱袋子”。为帮助老年客户群体提升金融安全意识，聚焦老年客户的金融知识宣传教育。
　　据了解，池州九华农商银行将在硬件设施、服务方式、业务流程、人文关怀等方面，继续加强对老年客户便民支付服务宣传，大力倡导敬老金融服务理念，不断提升窗口服务水平和应急处理能力，用心关注“银发族”，让暖心服务切实提升老年客户安全感与幸福感。

（宁媛周 刘海虹）