本报讯(通讯员查袁霞操慧)近日，小河镇6512345政务服务热线运行，及时解决百姓各类诉求、化解基层矛盾，积极解决群众生活中的“急难愁盼”问题，很受群众欢迎。

　　“请问是小河镇政府吗?我有高血压，常年吃药，现在想办理慢特病证，需要提供哪些材料，在哪里办理?”东庄村村民李大妈拨打6512345后问道。

　　接听完群众的电话后，工作人员立即与镇为民服务中心工作人员沟通，在24小时之内快速回复来电人。在事后回访时，李大妈高兴地说：“我的慢特病证已经办好了，直接在手机上申请就行了，让我少跑了好多路，热线的办事效率真高!”

　　在政务服务热线运行中，群众对就学、医保和政务部门办事流程等政策咨询类问题求助较多，占70%左右。小河镇以“解决群众诉求、让群众满意”为目标，严格落实谁办理谁负责制度，相关部门负责人第一时间与来电人员联系沟通，切实做到面对面解释、面对面办理解决，力争一次性办好群众诉求。

　　截至目前，政务服务热线共接到群众诉求30件，回复率100%，办结率100%，群众满意度100%，切实做到“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”，打通为民服务“最后一公里”。