□ 通讯员 孙梦晨

　　7月22日9时，市政务服务中心公安窗口前好不热闹，办证窗口和照相室门口聚满了人，等候区几乎没有空位。人虽多，却忙而有序、井井有条，窗口民警热情周到、耐心细致，办证过程高效便捷。

　　“您好，请问您办理什么业务?”“您请这边取号。”大厅入口处的导办台工作人员唐雁翎每天都不厌其烦地重复着相同的话语，热情接待前来办事的群众，一边做好取号和引导工作，一边现场处理群众的各类咨询和诉求。有了这个“前哨”，办事群众叫错号、跑错窗鲜有发生，群众等待时间有效缩短，窗口工作效率明显提高。

　　笔者留意到，前来办证的群众里，不少是带着孩子前来办理身份证业务的家长。“趁着暑假，想带孩子出去玩，相比户口簿、出生证明等证件，身份证使用起来更便利。”市民汪海带着孩子办证，他告诉笔者，刚刚在窗口十来分钟便办完了所有手续。

　　同样带着孩子前来办理身份证的市民张女士一进服务大厅门就向唐雁翎求助道：“我不知道拍照要穿深色衣服，家离得又远。”唐雁翎急忙安抚道：“别急，我带您去照相室看看。”在唐雁翎的指引下，张女士走进了照相室，角落里竟有一个衣帽间，服装与梳妆品一应俱全。“这真是太周到太贴心了。”张女士乐呵呵地赞道。

　　说起这个“衣帽间”，市公安局贵池分局治安大队管理中队中队长翟大平介绍道，根据规定，采集照片时要穿深色衣服，不能戴有镜片的眼镜、不能戴帽子、不能染彩发等，但经常会出现不符合要求的情况，户籍窗口的“衣帽间”便应运而生，切实帮助群众“一次办成事”“不跑冤枉路”。

　　下午5时，接近下班时间。“是不是快下班了?不好意思啊，今天还能办证吗?”市民王女士急匆匆跑进大厅询问道。“您别着急，去那边先拍个照，只要到了窗口，我们一定办理完业务再下班。”窗口民警甘文娟的话让王女士悬着的心放了下来。在民警耐心引导下，王女士迅速完成了拍照、指纹采集、信息录入等流程。王女士一再表示感谢：“耽误你们下班了，太感谢了!”甘文娟笑着回应道：“这是我们的工作，都是我们应该做的。”

　　据了解，从6月底以来，市政务服务中心公安窗口便迎来了身份证办证高峰期，日均办理数量达300余件，相比“淡季”增加了2倍。而在暑期来临前，市公安局贵池分局便提前谋划、灵活调度，在原有基础上增设了1个受理窗口和1个照相窗口，合理分流人群，最大限度减少群众排队等候时间，满足群众申办需求。