□ 通讯员 濮宇

　　“区医保经办大厅的工作人员主动帮我解决了报销过程中遇到的难题，我对他们的服务非常满意!”近日，东至县官港镇居民何平方特意制作一面锦旗送到区政务服务中心医疗保障服务窗口，向工作人员表示诚挚感谢。

　　前不久，何平方来到区政务服务中心医疗保障服务窗口为女儿办理住院报销业务。工作人员徐梦彤在检查材料时发现一张入院前7天内的检查费用，按规定，此发票可以纳入本次住院报销，她立即提醒何平方提供门诊病历，可何平方把病历遗漏在东至县家里了。

　　由于东至县离贵池区较远，正当何平方不知道怎么办时，徐梦彤与其他同事配合，积极联系何平方女儿住院的医院，还帮他在手机上下载医院APP打印病历资料。何平方非常感动，他之前有过多次报销经历，窗口工作人员每次都非常热情，所以他决定做一面锦旗，感谢工作人员的贴心服务。

　　据了解，近年来区医保局厚植“民生之依”，呼应“民生之需”，始终把更好地满足广大群众多元化医疗保障需求作为工作的重要抓手，多措并举全面提升医保经办服务水平。接下来，该局将以推进“高效办成一件事”为突破口，持续提升综合窗口工作人员整体业务能力和服务水平，再次梳理业务流程，发挥“互联网+医保”作用，提高办事效率，缩短群众等待时间，并建立群众办事反映窗口，开启跟踪回访机制，为群众提供更加优质、高效、便捷的医保服务。