本报讯（通讯员邢敏杰）4月10日上午，县委副书记、县长方操胜来到市12345政务服务便民热线中心参加“我当一次话务员”活动，接听12345政务服务便民热线来电，倾听百姓意见，了解群众诉求，解决群众揪心事烦心事操心事。
　　家住青阳县南溪府邸小区的程先生来电说：“小区周边快递服务站点的数量较少，希望政府相关部门能够帮助协调，增加快递站点的数量。”方操胜耐心倾听了群众的诉求后，当即表示：“我们会立刻转达给相关部门并安排专人与您对接，请您留下您的联系方式。”放下耳机，方操胜便立刻告知相关部门，要求做好跟进处理，确保第一时间给群众满意答复。
　　在整个接听活动过程中，每接通一个来电，方操胜都耐心倾听群众诉求，仔细询问相关情况，认真记录并一一作出答复。
　　活动后，方操胜表示，12345便民热线架起了政府和群众之间的“连心桥”，能更好听到老百姓的心声、了解到社情民意，是大兴调查研究之风的具体举措。青阳县将把12345便民热线，作为提高政府公信力、执行力和服务水平的重要途径，对群众诉求反映集中的问题，加大督查督办力度，不断提高12345热线问题解决率、满意率，切实提升人民群众获得感、幸福感。
　　据了解，一季度青阳县受理12345政务服务便民热线群众和企业各类诉求1221件，办结率100%，群众满意率100%。