本报讯（通讯员周珍玉）为架好党群干部的“连心桥”，区信联办多措并举，积极做好12345政务便民服务热线工作。
　　对热线所诉事项，区信联办明确专人受理，要求2小时内签收报委领导批示，承办单位严格落实“两联系、两见面、一包保”机制，立即与诉求人联系，了解真实诉求、安抚情绪，并告知受理情况和联系方式，确保“凡诉必应”，件件有回音。同时做到“凡应必办”，件件有标准。要求咨询类事项2个工作日内办结，求助类、建议类、投诉类、举报类等非咨询类事项5个工作日内办结。今年以来，已办结12345政务便民服务热线43件，平均办结时长为4个工作日。办结率达100%。为了保证办理效果，区信联办采取与反映人打电话、实地走访等方式，分类别及时进行回访，做到“凡办必果”，件件有着落。截至目前，全区办结件满意率为100%。